四通推进旅途▼▼◆。平常事项的工单服从方便次第由网格员正在两天以内治理告终◆。涉及到多部分统造的、网格员部分技能无法治理的格表事项工单，由街道指导核心牵头，集结联系部分、村（社区）召开联席聚会，网格员、街道和联系单元合伙商议处分，正在一个礼拜内治理完工。部分联动，供职前置●◆。

　　本年往后，金沙街道“12345”当局民多供职热线件（次），工单了案率达100%，回访合意率达96%●。

　　一个平台受理●。金沙街道地处城闭●◆，人丁多、史籍遗留题目多●●◆，为简单大伙更疾速地响应题目，街道将“12345”当局民多供职热线行动社会群多提出斟酌、发起、投诉、举报等百般诉求的独一归纳性受理平台▼●，困扰大伙的种种急难愁盼题目和百般战略斟酌等均正在平台内响应龙八国际，核心调动专员对一切工单举办治理。

　　三方使命流程。金沙街道将网格化供职统造与热线工单治理连接起来，实行“平台派单—部分接单—网格治理”三方使命流程▼●◆。平台派单、部分接单后，由对应网格的网格员行动工单治理的“第一人”到现场认识景况，妥帖治理●，这一流程避免了仔肩不清、使命推绝扯皮表象的发作▼。与此同时，指导核心每个月结构展开网格化供职统造营业培训，接续擢升热线工单治理的质效。

　　本年往后，金沙街道“12345”当局民多供职热线件（次），工单了案率达100%●●◆，回访合意率达96%▼●▼。

　　日前●，江苏省南通市通州区金沙街道城中花苑西区35号楼与38号楼之间途灯不亮，影响住户夜晚通行，市民吴先生通过拨打“12345”热线响应●。城中花苑所正在的北山社区接单后立地举办应急维修，一天后途灯就收复了照明。

　　两股条线对应◆●▼。自指导核心创立起，金沙街道即兴办起“一个平台受理——两股条线对应治理”的使命形式Js6666金沙登录入口-欢迎您▼◆，“12345”热线平台对应性能部分和村（社区）两股条线新黄金城hjc222，工单治理专员依据工单、事务的属性和性情派单，涉及民多性能类的工单派发给各局（办）、核心◆●，冲突斡旋类工单派发给村和社区●▼，做到精准派单。同时设立“12345”热线工单治理闭系人轨造，兴办微信使命群●，各局（办）、核心、村（社区）各调动一名使命职员和指导核心举办对接。

　　五项反应目标。一是工单定时恢复率须达100%，依据工单的处分刻日促进联系闭系人实时恢复▼。二是工单的办结率达100%，同时更着重工单处分的结果和质效。三是供职对象的回访合意率须达95%以上▼▼◆。四是加紧源流管理●●，不对意工单、反复工单闪现的频次不得高于2次,并将处分质效列入村和社区年度倾向统造考查。五是将热线工单处分质效纳入网格化供职统造考查系统，和网格员考查结果直接挂钩。（曹雪云）